近日，星悦康旅400客服热线接连收到来自广州番禺奥林匹克花园多位业主的表扬电话与诚挚感谢。从紧急排涝、寻回走失儿童，到快速抢修电路、协助调取监控理赔，物业团队在一次次急难险重的任务面前，始终冲在一线，用专业与温情守护业主。

险情面前，他们是冲锋在前的“排头兵”

8月11日上午，一通紧急来电打破了平静：“西3街楼梯间全是水！”秩序主管梁钊雄立即协同管家张金贤、彭镇浩奔赴现场。经排查，漏水源自业主陈女士家厨房，因水管老化脱落，屋内已是一片“汪洋”。

为最大限度减少业主财产损失，三位物业人员挽起袖子，找来工具便开始清理积水。汗水湿透工装，污水浸透鞋袜，他们兢兢业业。看着恢复整洁的家，陈女士深受感动。事后，专门致电400热线表扬。

广州番禺奥林匹克花园物业帮业主清理积水

安全防线，他们是守护平安的“定心丸”

8月13日11时40分，管家黄河蜜接到业主陈女士焦急的语音：“我家孩子和奶奶走散了！”

时间就是命令。黄河蜜第一时间在业主群发布寻人启事，并联动秩序领班蒋小春、吕亚东与秩序员莫幸欢展开“地毯式”搜寻。监控室里紧盯着屏幕，园区里沿着东街一路寻找。经过一个多小时的不懈努力，12时50分，那个小小的身影终于被找到。看到孩子安然无恙，所有人悬着的心才放下。陈女士特意致电感谢。

广州番禺奥林匹克花园物业帮业主找到小孩

技术过硬，他们是排忧解难的“巧工匠”

8月18日上午，业主李女士家中因灯具线路故障导致跳闸，黑暗给生活带来极大不便。工程领班陈健平接到报修后，带着工具箱火速赶到。

他细致排查故障点。维修过程中，他像老朋友般与业主沟通进度，让焦急的心情逐渐平复。凭借精湛的技术，迅速排除故障，灯光重新亮起。李女士对陈健平高效的处置和耐心的态度赞不绝口。

广州番禺奥林匹克花园物业帮业主修灯

日常工作之余，陈健平总会主动为业主排忧解难。业主家中水龙头出现故障时，他及时上门检修；园区道闸、监控等设施若运行异常，他也会第一时间排查调试。他用心处理各类琐碎的维修事宜，默默做好园区保障，用一件件小事贴心服务业主，切实守护园区日常秩序与居住便利。

广州番禺奥林匹克花园物业维修道闸设施

广州番禺奥林匹克花园物业维修监控线路

急人所急，他们是值得托付的“好帮手”

近期，业主叶女士的车辆不慎被垃圾车剐蹭，处理理赔急需视频证据。秩序员宋具波接到求助后，深知时间紧迫，迅速调取事发区域监控，反复查看、精准截取，第一时间将关键视频资料备份并发送给叶女士，为后续理赔提供了重要凭证。叶女士特意在400热线中点名表扬宋具波的负责与高效。

温情守护，他们是全程陪护的“贴心人”

如果说日常维修是职责所在，那么7月6日那场持续4个多小时的“生命接力”，展现了物业人骨子里的温情。

当天17时，客服主管方慧慧在园区巡查时，发现业主黄女士独坐座椅、面色苍白，上前询问后得知其不慎摔倒，手部剧痛疑似骨折。方慧慧立即安抚业主，准备拨打120送医。因黄女士希望先回家更换衣物、取用社保卡，方慧慧迅速统筹调度，安排楼栋管家符小娜护送其回家，彭镇浩、张博文两名管家随行陪护，全程密切关注业主身体状态。

抵达家中后，符小娜贴心协助黄女士整理就诊物资，并陪同她前往中医医院就诊，其余三名工作人员随即赶赴医院汇合，全程陪同检查诊疗。就医期间，因黄女士佩戴的玉镯影响拍片治疗，工作人员主动陪同其前往珠宝店拆除，全程奔走协调、耐心安抚，缓解业主紧张情绪。

当晚21时30分，黄女士女儿到院接手照料，确认业主身体状况平稳后，四名工作人员才安心离开。事后，业主家属专程送来锦旗“贴心管家暖心相助，尽职尽责情暖业主”。

广州番禺奥林匹克花园业主赠送物业锦旗

一件件看似平凡的“小事”，串联起物业团队的责任与担当。在广州番禺奥林匹克花园，物业人正以专业的素养和温暖的情怀，回应着业主每一次的呼唤，守护着每一位业主的幸福日常。