真情不在宏大叙事，而藏于举手投足之间；美德无须豪言壮语，却显在急人所难之时。在我们身边，总有这样一些奋斗者，用最朴实的行动传递着善意与温暖，让城市的脉搏跳动出美好的暖流。

近日，一封广州12345平台感谢信，讲述了广州奥园城市天地保洁领班马荣美的暖心故事。来自湖南湘潭的游客蔡女士，结束广州行程，特意通过电话和信件两种方式，为广州番禺奥园城市天地物业服务中心环境部和保洁领班马荣美送上真挚的感谢。这份来自异乡的感动，不仅折射出真诚和善意的温度，更让中华民族助人为乐、与人为善的传统美德在平凡的岗位上熠熠生辉。

广州奥园城市天地物业保洁领班马荣美

一个书包，串起两座城的温暖

7月24日，蔡女士带孩子在长隆游玩后，途经广州奥园城市天地，返程后才发现孩子的书包丢了，证件、电话手表全在里面。

幸好正在保洁作业中的马荣美及时发现了书包。面对意外捡到的财物，马荣美恪守本心、拾金不昧、分毫未动，第一时间妥善保管物品，通过多种方式联系，最终成功联络到已返回湖南的蔡女士，并主动提供协助邮寄送达书包服务。

蔡女士感恩广州这座城市的文明举动，在广州12345平台写下了这封感谢信。

十年如一日，把平凡事做到极致

马荣美，在保洁岗位上已经默默耕耘了整整十年。她是同事们、业主们口中的尽职尽责的“马大姐”。

从一线保洁员成长为保洁领班，她始终兢兢业业。

广州奥园城市天地物业马容美日常巡查

广州奥园城市天地物业马容美日常清洁园区

酷暑天，她顶着烈日冲洗商业街路面，汗水顺着脸颊往下淌；绿化带里，她俯身清理杂草和隐蔽垃圾，指甲缝里常常塞满泥土；墙面上的顽固小广告，她拿着铲刀一点点铲干净；暴雨过后，她总是第一时间带队清扫地下车库积水，消除通行隐患。

广州奥园城市天地物业马容美带队清理积水

住户家爆水管，不管多晚，她都及时上门帮忙清理；商户有需求，她总是笑着回应、尽力解决。

每天班前会，她都会细致布置工作要点，带着班组一遍遍“扫楼”“巡街”，不放过任何一处卫生死角。“园区干净了，大家心情才好。”这是马大姐常挂在嘴边的话。

在她和团队的努力下，奥园城市天地园区干净整洁。提到马大姐，业主们纷纷竖起大拇指。

不止是“美容师”，更是“暖心人”

在马荣美眼里，保洁不只是扫干净地，更是守好这个“大家”。

这些年，她多次捡到群众遗失的物品，小到钥匙、手机，大到书包、钱包，每一次都主动联系、完璧归赵。

一名外地女游客前来游玩，搭乘出租车抵达时，不慎将手机遗落在车上。女游客发现后蹲在路边焦急落泪。马荣美见状主动上前安抚并询问缘由，了解情况后，她当即致电出租车司机，却始终无人接听。随后马荣美骑电动车载着游客沿路寻找，恰巧发现该出租车停靠在附近，司机正在用餐，顺利寻回遗失手机。游客返程回乡后，专程寄来锦旗致谢。

拾金不昧、帮扶路人、解人之急……这些“分外之事”，成了马荣美的“分内之事”。

广州奥园城市天地物业马荣美进行修剪灌木等作业

真正的奋斗者，从不因岗位平凡而敷衍，也不因事务细微而懈怠。马荣美用十年如一日的坚守，擦亮了园区的环境底色，也用一次次暖心善举，诠释了“贴心领班”的深刻内涵，成为了异乡游客和小区业主心中，关于广州和物业服务者温暖的注脚。