1月6日，星悦康旅（“星悦康旅”或“集团”）荣获“第五届金港股”两项大奖，同日股价大涨约13.91%至5.57港元，成交额逾8000万港元，备受市场关注和认可，展现出巨大商业潜能。

行稳致远，厚积薄发。致力于打造优质的健康宜居社区环境，集团积极布局社区居家康养、大健康、智慧社区等业务，大健康板块团队逐渐成型，趋于成熟，已成功运营有奥悦之家、奥园养生广场幸薈里颐康中心等多个康养项目，以精密业务布局抢占市场先机。

1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（下称《通知》），从融入基层社会治理体系，鼓励有条件的物业服务企业向养老、健康、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，全方位指引了住宅物业市场高质量发展。

此次十部委通知，对于物业服务行业是一次发展契机，对于集团亦是难得机遇，集团将凭借在康养、智慧社区的提前布局，进一步提升相关业务能力，创造投资价值。

首先值得注意的是，本次《通知》特别提出要求坚持党建引领、街道属地管理。在党建引领下，社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行。

集团在业务经营方面保持强劲高质量发展的同时，党建工作也取得了丰硕成果。

在奥园集团党委的支持下，集团先后成立了番禺奥园社区党委、奥园广场商圈党委“两大”党委。集团非公党建工作“全过程、全链条、全覆盖”推进，创新地“把支部建在楼宇里、商场中”，以党建促进企业经营发展、以党建创新社区基层治理、以党建促进商圈繁荣建设，受到省、市各级领导好评。

在社区治理中，集团形成“六位一体”（即以党委统领，党建引领形成了社区党委、开发商、居委中心党支部、物业党支部、业委会、社区生活服务组织“六位一体”）共建共治共享的服务型社区大党委工作模式，即“番奥”模式，以党建引领社区服务治理。仅2020年，番禺奥园社区被广东省住建厅评为“全省社区物业党建首批试点社区”，获评“广州市容貌示范社区”。

探索“物业+养老”，领先布局社区智慧居家养老

在业务层面，此次《通知》最大的亮点在于对物业企业放宽经营权限。《通知》明确提出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

有分析认为，随着物业向养老托幼、社区消费、资产管理等领域延伸，物业企业的经营水平和服务能力将大幅提升，物业企业的“春天”即将到来。一直以商业运营、物业管理为基础，打造智慧健康养老等业务为主的大健康产业的集团，依托三大板块协同发展战略，借助物业信任与流量入口优势抢先在社区养老方面排兵布阵。

迄今，集团运营有奥悦之家、奥园养生广场幸薈里颐康中心等多个康养项目以及番禺奥园广场、番禺奥林匹克花园等多个商业与物业项目。其中，奥园养生广场幸薈里颐康中心为番禺区桥南街综合养老服务中心。这是番禺区规模最大的颐康中心，也是集团首个落户华南的颐康中心，以长者需求为导向，整合优质医养服务资源，搭建智慧养老平台，满足老年人多元化、个性化的服务需求。同时，集团成为“广州市番禺区医疗卫生集团成员单位”，对颐康中心打造机构、社区、居家“三位一体”的医养结合照护服务体系具有重大意义，有助于实现“从服务一个长者，延伸到服务整个家庭”的目标。

上个月，集团还将原奥园中医门诊部升级打造为奥园第一综合门诊部，为周边社区业主提供专业、特色、专属、便捷的优质医疗服务。此外，集团积极加入番禺区医共体建设，打通了区级医疗机构和大型综合医院的信息化平台，建立转诊绿色通道，让业主看病无忧，康复不折腾。

2020年，集团荣获广东省养老服务业协会常务副会长单位、2020羊城金牌养老机构评选“最佳居家养老服务机构”等荣誉，其智慧社区居家养老模式多次获得各级领导参观指导和激励表扬。

为满足活力老人对于精神、文化、娱乐的需求，集团还整合相关资源，开发了多条旅居线路，配套以护理服务和适老化居住空间，为老年人提供异地居住新体验，并成功举行了首届旅居康养研讨会暨江门新会区康养项目签约仪式，努力探索社区旅居康养新模式。

打造智慧物业，7*24小时快速响应，快递服务送上门

最新的《通知》还提出，要引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门，鼓励物企覆盖快递收发。在这方面，星悦康旅也早有布局，落地了多项相关服务。

在“资本+科技”赋能下，集团旗下物业和康养业务已开始了有机结合的布局模式，康养业务通过建立健康档案大数据，可及时获取辖区长者就医就诊信息、康复治疗方案，为长者提供及时优质的康复及养护服务；物业管家依靠智慧网络平台的信息互通，会针对长辈提供个性化服务，上门为老人打扫卫生、记录老人的需求，让“空巢”不“空心”。

除了搭建基础服务、增值服务和智慧网络有机结合的物业服务生态，集团致力于全面升级线上线下物业服务体验，线下通过开展社区翻新美化，增设休闲娱乐设施，为社区业主提供愉悦、舒适、便利的居住环境；线上通过搭建星悦康旅生活微信服务号“管家来了”功能，升级物业服务，实现面客窗口人性化。业主可随时通过“管家来了”和其连接的后台资源解决日常琐碎事项，享受物业代送快递、代买生活用品、装修巡检等增值服务。服务7*24全天在线，同时还能做到需求3分钟响应，30分钟内完成，大大节省客户琐碎时间。通过“管家来了”平台，仅在2020年双11网络电商节期间，集团就为业主配送上万件快递上门，收获了6418次五星好评。

集团不断提升增值服务的努力获得了业界认可。凭借优秀的服务能力，集团荣获“2020物企超级服务力TOP20”第十五名，高品质服务更是受到央视新闻等权威媒体聚焦报道和点赞。

深化增值业务，商业潜能无限

2021年是中国共产党成立100周年，同时，中国将向第二个百年奋斗目标迈进，开启全面建设社会主义现代化国家新征程。星悦康旅将继续以党建引领企业持续健康发展，并在国家政策鼓励下，凭借商业创新力和执行力，积极探索满足业主多样需求的增值服务内容，进一步依托物业优势做大做强养老与智慧社区等增值业务，深化“物业服务+生活服务”模式的探索，走出一条具有自身特色的发展之路。