2020年12月17日，亿翰智库&嘉和家业联合主办《2020中国物企超级服务力研究成果》在杭州正式发布。此次成果从企业服务运营能力、服务粘性体系及服务标准化体系三大方向，从9大维度，35个指标进行系统化服务力研究。星悦康旅凭借优秀服务能力荣获“2020物企超级服务力TOP20”第十五名，旗下奥园国际中心项目荣获“2020中国物企商业物业标杆服务”奖项。

随着人们对美好生活需求的不断增长，星悦康旅的“服务力”不仅体现在对社区清洁、社区安防等各项基础服务层面，更包含以业主精神生活需求为切入点的人文、精神、文化服务方面，在加强客户粘性、提升服务体验和服务满意度的同时，构建和谐美好社区生活氛围。

线上线下  全面升级服务体验

2020年，星悦康旅物业公司除做好基础服务外，更全面升级线上线下服务体验，线下通过开展社区翻新美化，品质全面升级，增设各种休闲娱乐设施，为社区业主提供愉悦、舒适、便利的居住环境。

线上通过搭建星悦康旅生活微信服务号【管家来了】功能，升级物业服务，实现面客窗口人性化。业主可随时通过【管家来了】和其连接的强大后台资源解决日常琐碎事项，享受物业代送快递、代买生活用品、装修巡检等增值服务。

服务7*24全天在线，同时还能做到需求3分钟响应，30分钟内完成，大大节省客户琐碎时间。通过管家来了平台，仅在今年双11网络电商节期间，就为业主配送上万件快递上门。

暖心服务  构建健康美好生活

疫情防控期间，星悦康旅不忘初心，坚守社区一线防控岗位，以高品质服务拉起一道道生命的防护线。针对不便外出的业主，物业提供代买生活用品、代拿快递等服务，更开展“菜你所想，蔬送爱心”行动，为奥园业主免费配送蔬菜，让业主安心“宅家”。

此外，星悦康旅更重视疫情常态化下业主的身心健康。为让奥园社区业主从疫情中走出来，拉近邻里间的距离，9月26日至11月30日，物业在奥园社区开展为期三个月的第三届奥悦节活动，全国37城，88个社区，近200场活动共为45万名奥园业主带去与众不同的宠邻时光，通过晚会表演、出游活动、悦邻社群、便民服务等多种多样的社区活动为社区业主生活增加乐趣、提供便利。

全力打造  高品质服务标杆

奥园国际中心作为星悦康旅物业公司旗下高端物业项目，拥有5A级智能化商务办公系统等多项智能化技术服务。从专业礼宾服务、1对1专属管家服务、泛行政会务服务等，从不同维度搭建高端服务专业标准化体系，为客户及业主提供尊享高品质的服务体验，同时奥园国际中心曾获“2020中国五星级物业服务写字楼”“6S管理创新奖”等多项殊荣。

未来，星悦康旅将继续发挥“超级服务力”，不断优化服务模式与服务品质，将人们对美好生活的各种期待具象化满足业主，为业主营造一个愉悦的理想生活氛围。