——“罗阿姨，您好，我是管家阿华妹，我们在后台监测到您最近血压指标有点异常，我们下午3点安排人过去您那边看看，不知道您有没有在家？”

——“平时遇到啥事，一个电话物业的管家们就马上到家里帮我解决了，孩子们也不用常惦记。”

随着当代老龄化程度的加深，住在社区里的长辈已经越来越多。作为社区生活服务商的最前线工作者，物业服务人员与老人频繁接触，日常工作中已开始出现针对长者的居家上门服务。例如，星悦康旅旗下物业管理公司“健康管家”的理念，就是在基础物业服务的提供者之上赋予管家健康理念的倡导及推广者的角色，并会专门针对长辈提供定期上门为老人打扫卫生、记录老人的需求，填补空巢老人缺乏照顾的空白。在国家政策鼓励下，大量物业服务企业率先试水增值养老业务，形成了一定的特色和发展模式。

11月24日，住建部、国家发改委等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》（下称《意见》）。《意见》提出，要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，积极推进智慧居家社区养老服务。对此，业内人士认为，在意见的推动下，社区居家养老红利有望逐渐释放。依据意见内容，物业公司提供居家社区养老服务也将成为增值业务发展方向之一，因此融资渠道也将拓宽。

国家如此重视推动物业开展居家社区养老服务，自然有其道理。物业公司提供养老服务具有地利、人和等优势，是其他企业无法比拟的。比如，社区资源可充分利用、社区内服务半径短、较熟悉社区民情民意等。

星悦康旅正是国内早期参与提供社区居家养老服务的企业之一。稳健布局康养业务版图，依托自持的物业、商业项目，深度融合大健康产业，星悦康旅已拥有以“奥悦之家”等为代表的优质康养品牌，向长者提供康复护理、生活照料、助餐配餐、医疗保健、日间托管、文化娱乐、情感关怀、安全援助等专业的个性化服务，为老年人提供健康、安全、快乐的晚年生活。

如毛细血管般深入社区  服务老年群体

“有了物业的关心，让我感觉到独居的生活也可以很愉悦。”今年已80岁的郭奶奶如是说。

郭奶奶居住在广州番奥社区，由于子女长期在外地工作，加之郭奶奶年事已高，日常生活起居十分不方便。社区管家结合郭奶奶的情况，平日里会特地为她安排秩序维护员为她提取重物上楼，并定期上门为郭奶奶清洁理发、购置生活用品，从最基本的生活细节为郭奶奶提供日常居家养老服务。

今年5月，星悦康旅旗下康养业务连锁品牌奥悦之家入驻番奥社区后，与管家一起上门为郭奶奶设计了一套居家适老化改造的方案，让郭奶奶拥有一个更加安全温暖的居家养老环境。同时，社区健康管家也定期为郭奶奶上门体检，为郭奶奶的身心健康报价护航。

事实上，像郭奶奶这样在家门口就能享受到居家养老服务的故事每天都在发生着。星悦康旅旗下“奥悦之家”品牌，就是星悦康旅在“物业服务+康养服务” 居家社区养老模式探索下的一次成功尝试。在社区内，星悦康旅以“奥悦之家”做嵌入式的养老服务中心，社区长辈们可以尽情享受包括中医保健、健康管理、康复理疗、老年大学、适老化改造在内的产品和服务。

此外，结合国家政策及长者们多样化的医养需求，星悦康旅已开始着手布局社区养老综合服务中心（颐康中心）的建设，将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，为周边社区老年朋友提供更丰富社区居家养老服务。同时，星悦康旅还将致力于建立区域医养信息互联互通的平台，把医养结合落实到实处，让老人实现“有病治病、无病疗养”的健康生活。

康养与物业业务的有机结合，并不局限在基础生活需求方面，精神文化层面也不应该落下。充分利用物业打造的“邻里社群”平台，星悦康旅成功扩大了康养业务的服务深度和宽度，为老年人娱乐生活提供更高品质的交流平台。

奥园社区内有众多优秀的长辈，如重庆金域社区爱跳坝坝舞的谢奶奶，成华奥园二期喜爱跳舞组团表演的李奶奶，玉林奥园康城爱唱歌的苏老师，番奥社区书法出众、经常帮邻居写春联的张叔.....他们的才能已经在社区内得到了普遍认可和赞赏，身边也逐渐围绕起一群志趣相同的社区邻居。但开创一个社区团体，对于他们而言有太多琐事需要操心。不过，平常朋友相聚，已经难以满足他们对社交空间、娱乐学习的需求。

响应长辈们对美好生活的追求，“悦邻社群”顺势而生。物业和康养联手组建社群，星悦康旅既是想要为尚未打开社交圈子的长辈们搭建才华展示、娱乐学习平台，也希望能为现有的长辈社交团体提供更为专业的管理服务、资源整合，让长辈们放心地在安全平台内进行娱乐享受、实现自我价值，收获更高更全面的品质社交空间。

满足长辈们基础养老需求，给他们搭建起追求精神文化生活平台，星悦康旅意欲打通物业和康养之间的业务脉络，将社区居家养老服务模式落到实处，如毛细血管般深入社区，服务老年群体。

打造线上线下平台  构建智慧奥园社区  居家养老网络平台

通过自主研发包括用户端小程序、服务端APP、运营管理后台的平台系统，星悦康旅正在构建一个线上线下打通的智慧养老服务体系。

奥园社区居家养老网络平台还将与医疗机构、康复机构、服务机构多方之间实现信息互通，以此实现老年人健康档案的智能化、科学化、精准化管理，使老年人在医疗和康养服务生态圈内自由转介，实现社区、康复中心、物业和家庭的多方联动。

同时，利用物联网、大数据、智能技术，星悦康旅将能提供远程智能安防监控技术为老年人提供居家安全和生命安全保障，实现24小时安全自动值守，提高突发事件应对能力，降低老年人意外风险。

老年人可以通过主动式报警和智能终端设备自动报警来通知社区管家，同时此信息也会以短信方式通知家属，并在十五分钟内上门提供应急措施或者转诊医疗机构进行救治。

在奥悦之家里，星悦康旅不定期举办老年大学智慧科技学堂，帮助老年朋友通过掌握智能手机使用技巧，熟练使用居家养老网络平台，接收来自星悦康旅的课程、活动推文推送，实现居家养老服务预约及适老化商品购买，享受星悦康旅为社区老年提供的一系列优质居家养老服务。

物业+养老服务融合  解决社会养老问题

“十四五”规划建议提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，其中就包括培育养老新业态，构建居家社区机构相协调的养老服务体系。推动物业企业发展养老服务，是这方面的有益探索，也是对传统养老服务体系的一种增量补充，更是一种充分利用社会资源来开展的一种新兴的养老模式。

依托自身自有物业的优势，星悦康旅社区“物业+养老”模式早已躬身入局，并探索出了生活模式、健康模式、快乐模式、平安模式、记忆模式5大类384项全方位的社区康养服务。未来星悦康旅将持续将围绕“物业+养老”模式，加速自身资源和康养业务的深度结合，为新型养老模式赋予更多的可能性，为解决中国养老问题贡献一份力量。